En Pet House, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones siguiendo las condiciones que se detallan a continuación:
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones.
Los productos podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del pedido, tal como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos, tal como fue recibido.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected] o llamando al 1153101062 dentro del plazo establecido.
Los alimentos y productos perecederos no tienen devolución, salvo que hayan llegado en mal estado o incorrectos, en cuyo caso podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Cambios de Productos.
Si deseas cambiar un producto por otro, debes comunicarte con nosotros para verificar la disponibilidad del nuevo artículo deseado.
El costo de envío del cambio estará a cargo del cliente, excepto en los casos donde el cambio se deba a un error en el envío o un producto defectuoso.
Los cambios de productos se realizarán siempre por el mismo valor de la compra original. Si deseas un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos.
En caso de recibir un producto defectuoso o que no coincida con tu pedido, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo. El producto será cambiado sin costo adicional y coordinaremos el retiro del producto defectuoso o incorrecto. Si el producto no se encuentra disponible para su cambio, te ofreceremos la posibilidad de recibir un reembolso o elegir otro artículo de igual valor.
4. Reembolsos.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de haber realizado el pago mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para procesar el reembolso. En el caso de compras realizadas con tarjetas de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de los plazos del banco o entidad emisora de la tarjeta.
5. Excepciones.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido utilizados o muestren señales de uso.
Productos sin su empaque o etiquetas originales.
Alimentos o productos perecederos (salvo que hayan llegado en mal estado).
Productos adquiridos en ofertas o promociones especiales, salvo que presenten algún defecto.
6. Costos de Envío para Devoluciones.
Si el motivo de la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), el costo del envío será asumido por nosotros.
Si la devolución es por motivos personales del cliente (no era el producto esperado, error en la elección de talla o modelo, etc.), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
7. Contacto.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de:
Nota: Es recomendable revisar esta política periódicamente ya que puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
